Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Treff % på navn til signatar ved innlogging

Forstå hvorfor en signatar får feilmelding om at navnet er for forskjellig ved innlogging, hvilke treffkrav som gjelder, og hvordan du løser det ved å oppdatere personkortet i Visena.

En signatar (personen som skal signere) kan få en feilmelding ved innlogging for signering av et dokument, et dokumentdelingsrom eller en kundekontroll. Feilmeldingen ser for eksempel slik ut: «innlogget bruker Peder H. Ås sitt navn er altfor forskjellig (59%) fra forventet navn Peder Hansen Ås».
Får du en slik melding fra en kunde, be om bilde eller innhold i feilmeldingen, slik at du kan se hva som faktisk står i den.

Hva feilmeldingen betyr

Når en person logger inn i Visena, sammenligner Visena navnet på personkortet med navnet personen logger inn med via sin eID (elektronisk ID, for eksempel BankID eller Buypass). Dette sikrer at signeringslenken kun kan brukes av personen som er registrert som signatar.
Feilmeldingen bruker to begreper:

  • Innlogget brukers navn: navnet Visena får fra eID-leverandøren (for eksempel BankID eller Buypass). Dette navnet kan avvike fra navnet i Folkeregisteret.
  • Forventet navn: navnet som er registrert på personens personkort i Visena.
    Rekkefølgen på navnene har ingen betydning for sammenligningen.

 

Krav til treffprosent

Hvor stor andel av navnet som må stemme, avhenger av hvilke opplysninger som er registrert på personkortet:

  • Kun navn (ingen fødselsdato eller personnummer): autentiseringen krever minst 60 % treff på navnet. Eksempelet i feilmeldingen over havner under dette kravet (59 %).
  • Navn og fødselsdato: kravet reduseres til minst 40 % treff på navnet.
  • Personnummer: autentiseringen skjer mot personnummeret, og navnet på personkortet har ingen betydning.

Slik løser du feilmeldingen

Du kan løse problemet på én av disse måtene:

  • Endre navnet på personkortet til navnet som står som «innlogget brukers navn» i feilmeldingen fra kunden, eller
  • legg inn fødselsdato på personkortet i Visena hvis du ikke får tak i feilmeldingen. Da reduseres kravet til 40 % treff, eller
  • legg inn personnummeret med 11 siffer.
    Når du har endret personkortet, skjer neste autentisering mot den oppdaterte informasjonen. Signataren bruker fortsatt den samme lenken de fikk da signeringen ble opprettet, selv om du har gjort endringer på personkortet i etterkant.